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清理『沈睡銀行卡』不能清掉用戶權益

時間:2017-06-28 09:31:00

  近日,招商銀行公告顯示,為了保護賬戶安全,將從今年7月15日開始,對不符合條件的長期未使用且餘額為零的個人賬戶進行銷戶處理。而實際上,記者查閱多家銀行公告,去年底,建行、民生、浦發、平安等多家銀行已發布類似公告。(6月25日《廣州日報》)

  『沈睡銀行卡』消耗佔用了銀行的大量服務資源,拉昇了銀行的服務成本,也需要用戶付出更多的識別、管理精力,增加了用戶的信息泄露及其他權益受損的風險。另外,一些詐騙犯慣用的伎倆就是用一個身份證辦理大量銀行卡或者購買他人的『沈睡卡』進行作案,『沈睡卡』在某種程度上成了詐騙的工具。顯然,清理『沈睡卡』有助於維護金融管理秩序,堵住管理服務漏洞,維護用戶合法權益。

  然而,銀行清理『沈睡卡』不能簡單粗暴,不能單向操作,不能清掉用戶的權益。用戶當初在辦理銀行卡時,不管是主動辦理,還是因為其他原因被動辦理,都與銀行簽訂了服務協議,這也就意味著,用戶與銀行已經建立了一種契約服務關系。如果銀行要清理『沈睡卡』,就等於解除與用戶的契約服務關系,這就要征得用戶的同意,而不能為了圖省事、趕進度,發個清理公告了事。

  銀行在清理『沈睡卡』前,除了統一發布公告,還應該把清理『沈睡卡』的依據、理由、條件、范圍、意向等通過電話、短信等告知用戶,進行引導,讓用戶進行選擇,如果用戶不同意,則不能強制清理,這樣纔能滿足用戶的知情權、自主選擇權和契約權益。

  銀行在清理『沈睡卡』時,除了要遵循程序要求,還應顧及用戶的實體權利需求。有些用戶的銀行卡雖然處於『沈睡』狀態,但用戶可能將一些『沈睡卡』,作為特定收益或支付某些開支的賬號,這些卡可能長時間沒有交易記錄,但卻沒有關閉交易的需求,也不排除交易的可能。如果盲目地清理掉這些『沈睡卡』,可能會破壞用戶的交易關系,給用戶帶來不便,甚至帶來損失。鑒於此,銀行在清理『沈睡卡』時更應該慎重,更應該對用戶的需求和權益多一份尊重。

來源:皖北晨刊  作者:李英鋒
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