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規范長假旅游市場應未雨綢繆

時間:2017-09-28 09:01:00

  據媒體報道,臨近國慶黃金周,海南三亞的旅游旺季也即將到來。日前,三亞市工商、旅游、物價等部門聯合約談三亞婚慶旅游行業協會以及20家婚紗攝影企業負責人,要求規范婚紗攝影經營行為,嚴格實行明碼標價,杜絕價格欺詐和行業壟斷,一經發現惡劣行為,將按照『零容忍』原則,予以關停。

  國慶長假將至,一些景區、商家似乎已『磨刀霍霍』,要大賺一筆。據中國旅游研究院發布的《2017年國慶中秋長假旅游市場預測》披露,預計即將到來的國慶長假期間旅游市場將接待7.1億人次,同比增長10%;旅游收入將達到5900億元,同比增長12.2%。面對這樣一塊大蛋糕,個別企業、個別人多動動心思,並不奇怪。

  不過,即便蛋糕再誘人,機會再難得,也應該取之有道。這也是三亞市相關部門節前約談企業的初衷所在。既要抓住眼前利益,充分利用好國慶黃金周的商機,也要放眼長遠,通過優質的服務與誠信的經營贏得游客的信賴。任何『宰客』行為,都是不可取的短視行為,也必將遭到嚴厲懲處。

  與此前不少地方的管理部門習慣於『事後算賬』相比,目前不少旅游管理部門發現了問題或者問題線索,就迅速提前約談,並撂下『狠話』:『零容忍』『一次性死亡』,此舉顯然更能體現治理智慧,也是一種精准的施政行為。企業是旅游市場的主體,公眾的觀感與體驗,往往主要來自於對企業行為的感知,把企業管好了,政府的角色就算做到位了。

  以三亞婚慶旅游為例,據統計,僅2016年就有超過32萬對新人到三亞拍攝婚紗照,婚慶旅游總收入達80億元,佔旅游總收入的24%。而與此同時,這一行業也暴露出在拍攝中擅自加價、不按合同履行約定、未按時發貨耽誤婚禮等諸多問題。這些問題不解決,必然會在接下來的野蠻生長中持續放大,一旦發生惡性事件,最終受損的還是整個行業乃至城市的形象。

  近年來,不少地方發生多起旅游『宰客』事件,盡管這些事件最後大都得到了妥善處理,但也嚴重損害了地方旅游市場的形象。可見,政府如果能夠未雨綢繆、預先防范,把問題解決在萌芽狀態,把風險防控在一定范圍內,不僅能大大節約行政成本,提高游客的舒適度,而且能從根本上杜絕惡性事件帶來的政府形象損害。

  事實上,政府部門通過約談向市場發出信號,本來就是政府維護市場秩序的一種方式。是提醒,也是規訓;意在警鍾長鳴,卻也善意滿滿。一個龐大的旅游市場,是一點點努力發展起來的,也是一絲不苟管理出來的。

  當下,伴隨著國內旅游經濟的迅猛發展,民眾表達觀感的渠道也日漸多元化,這也對旅游市場的管理提出了新的課題。如果依然沿襲以往慢吞吞的『馬後炮』做法,已經很難適應形勢的發展。各項工作必須靠前,必須未雨綢繆,不然就會錯失機會,甚至半途而廢。

來源:光明日報  作者:胡印斌
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