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『雙11』促銷別過猶不及

時間:2017-11-10 15:46:07

  『雙11』從單身節演變為購物節,全民在此期間享受購物實惠,商家借此賺得盆滿缽滿,這本是一件『雙贏』的好事。但是,隨著網購熱度的昇級,商家卻把『算盤』打得劈啪響,降低消費者的購物信心,挑戰消費者的耐心和信任,令消費者陷入各種促銷規則裡無所適從,就會削弱網購優勢,增加購物的復雜性,令消費體驗下降,反而過猶不及了。

  今年『雙11』期間,『剁手黨』們要想買到物美價廉、心儀已久的產品,還要比拼智力、體力。商家促銷活動規則更加復雜。例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……網友們紛紛吐槽:『買個百十元的東西,得花幾個小時研究各類規則』、『沒有「奧數」功底已不敢應戰』。(10月30日《北京青年報》)

  『雙11』近在眼前,很多小伙伴摩拳擦掌,躍躍欲試,把看好的心儀物品早早就放入購物車,准備『雙11』零點開搶。但是,如果今年還像往年那樣,只盯著購物車,拼速度、拼運氣,可能買到的商品並不能盡如人意地拿到理想的優惠價格。

  今年『雙11』購物大戰,早在十月下旬就已拉開大幕。打開天貓、京東、網易嚴選等App或網店發現,今年眾商家促銷活動的內容紛紛推陳出新,規則更加復雜。例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……引發網友吐槽:『不知道是來消費的還是來考試的!』

  然而,促銷規則越來越復雜卻不代表能拿到較大幅度的優惠,不做足功課,甚至可能面臨被『坑』的危險。今年一些商家新推出的『預售模式』,因公示的規則不明示、不退不換等內容,引發消費者投訴。有數據顯示,去年國家發改委受理涉及『雙11』網購節的投訴案件中,促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題,佔比62%,主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。『雙11』網購節促銷中,存在一部分商家的優惠『暗藏陷阱』現象,比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等,未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息,引起消費者誤解,造成損失。

  『雙11』從單身節演變為購物節,全民在此期間享受購物實惠,商家借此賺得盆滿缽滿,這本是一件『雙贏』的好事。但是,隨著網購熱度的昇級,商家卻把『算盤』打得劈啪響,降低消費者的購物信心,挑戰消費者的耐心和信任,令消費者陷入各種促銷規則裡無所適從,就會削弱網購優勢,增加購物的復雜性,令消費體驗下降,反而過猶不及了。

來源:拂曉報  作者:慕 青
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