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消費滿意度比成交額更值得關注

時間:2017-11-15 09:00:23

  『雙十一』成交金額不斷地刷新紀錄,11秒破億、28秒破10億、3分01秒過百億,當天17點1346億……截至當天24點,2017年天貓雙11全球購物狂歡節成交額達1682.69億元。除此之外,京東、蘇寧等電商的成交額,也創造了新高。

  市場的力量真是無限,創新的力量真是無窮。事實上,相對於成交額,更值得關注的是消費滿意度。需求決定市場,消費滿意度影響和決定著『雙十一』這個消費時點還能走多遠、還能走多久。

  從消費滿意度出發,理想的『雙十一』不只有更低的價格,還應該有個性化的美好的消費體驗。如果拿不出更好的營銷模式,還在延續『廣告+購物』的簡單策略,『雙十一』很可能碰到瓶頸。看起來今年『雙十一』的成交不錯,但如果解決了消費滿意度問題,還可能交出更漂亮的答卷。

  解決問題是一種態度,也是一種能力。今年『雙十一』最大的亮點在於,電商新增了許多好玩有趣的體驗場景。除此之外,電商圍繞假成交、假打折、假商品等問題,也表明了態度,推出了舉措。而有關方面及時約談電商,強化平臺責任,體現了外部的推力。『雙十一』能夠走到今天,創造了一個又一個奇跡,這種自律和他律的結合,是一個重要原因。這為解決問題傳遞了希望。

  消費滿意度的提昇沒有捷徑也沒有止境,很難畢其功於一役。對於『雙十一』來說,消費者、商家、平臺都滿意,這纔是最佳成績單。在這其中,最容易忽視的是消費滿意度。消費滿意度的提昇,涉及一些深層利益的調整。對於電商來說,放棄一些既得利益,猶如放棄嘴邊的肥肉,並不是一件容易事。但是,再深的水也得去趟,因為別無選擇,它關乎『雙十一』的命運,關乎電商發展的命運。

  消費滿意度比成交額還值得關注。當前社會主要矛盾已經轉化為『人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾』。這在電商發展,在『雙十一』這個消費時點,同樣纖毫畢現。在消費昇級的當下,能不能推動服務昇級,提昇消費者的消費滿意度,滿足『日益增長的美好生活需要』,已然提出了現實要求。而這,決定著電商的未來,決定著『雙十一』的未來。未來已來,雖然尚未流行。

來源:皖北晨刊  作者:毛建國
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