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搭售不絕 消費者何時不再『被購買』

時間:2017-12-07 08:59:00

  12月初,上海保監局連續作出兩份行政處罰,直指攜程保險代理公司在2016年度通過攜程旅行網違規銷售保險產品,其總計被罰款40萬元。可現在,市面上的在線旅行服務平臺中,僅訂機票這一項,在結算環節,同程旅游網默認勾選了航班意外險,去哪兒則同時默認勾選了航班意外險和延誤險這兩項。(12月6日澎湃新聞)

  自主選擇權、真情知悉權和公平交易權是消費者最重要的權利。當下,一些OTA平臺卻將相關產品設置為默認購買,在不明確提醒和告知的前提下,直接將這些商品附加給消費者。很多人並未注意到類似陷阱,例如,一些人急於搶購特惠機票,來不及去掉這些『默認』的打鉤選項,只得為根本不需要的產品額外消費。有些搭售甚至已經猖獗到強制搭售和捆綁銷售的程度,即如果不購買搭售商品,就不能購買主商品,或者不能以優惠價購買主商品。對此,《關於規范互聯網機票銷售行為的通知》規定,在銷售機票時不得以默認選項的方式『搭售』票以外的服務產品;應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項,以有效避免旅客誤選的情形發生。

  但遺憾的是,該規定沒有配套相應的懲罰措施,相當於紙老虎。根據報道,此次對攜程作出處罰的是保監部門,主要原因是攜程網沒有明確列出承保主體和代理銷售主體,沒有具體披露消費者所投保的保險產品適用哪家公司條款及相應備案號。也就是說,其被處罰主要是違反了保險行業法規,並非因為搭售,且罰款額度並不高。那麼,人們有理由擔心,利益至上的商家是否敢於頂風作案,依然給消費者『挖坑』,繼續搭售『優惠券』等其他產品甚至保險。

  因而,筆者以為,此次處罰攜程並不能有效撼動搭售這一堡壘。有必要完善法律法規,讓搭售商家承擔更重的責任,一是賦予消費者退貨權,當人們購買搭售產品後,有權單獨就搭售商品退貨而只留下主產品。二是要祭出罰款、停業整頓、吊銷證照等措施。這樣纔能使商家得不償失,少些套路,讓消費者不再『被購買』各種搭售商品。

來源:市場星報  作者:史洪舉
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