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套餐可以有,套路應該無

時間:2018-06-12 10:07:10

  三大運營商推出不限量套餐以來,流量使用達到一定閾值後會被限速的規定並不為大多數人熟知,引來用戶紛紛詬病。工信部日前要求,要高度重視當前『不限量』套餐宣傳中存在的問題,全行業立即開展自查工作,切實規范此類套餐的宣傳推廣行為,不得誇大宣傳,對於限制條款要標示醒目。事實上,限速是國際慣例。由於基站能承載的帶寬資源有限,在一定區域內,能夠支持正常上網的用戶數量也是有限的。如果越來越多的人長時間大流量操作,比如在線觀看高清視頻、持續下載,會增加基站的帶寬負荷,導致其他人上網受到影響。

  不難看出,用戶並不是質疑限速的合理性,而是覺得受到了欺騙,消費體驗變差。在辦理套餐時,運營商重點宣傳的幾乎都是『流量不限量』『可以隨意使用』,卻極少提及『限速』規定;點擊進入某個產品介紹頁面,『不限量』的字眼隨處可見,而降速的提示通常很隱蔽,用不明顯的小字或灰體注明。這還只是運營商套路的一種。近期,大量免流量套餐聲稱使用特定App可以不收流量費,但用戶使用後發現,觀看視頻內的彈幕、評論以及進行語音連線等都不免費。諸如月底流量清零、『影子服務』隱蔽扣費、套餐規格『只昇不降』等霸王條款,也讓用戶吐槽聲不斷。

  既然運營商做不到真正意義上的不限量套餐,還打著『不限量』的招牌招攬用戶,實質上已經構成了虛假宣傳、誤導用戶,損害了消費者知情權和公平交易權。這種營銷手段或許短期內能將用戶吸引過來,但套路太多、缺乏誠意只會讓用戶時刻小心、處處提防,久而久之,服務質量得不到保障,用戶與運營商之間的信任消失,用戶就會不斷流失,這也與國家『提速降費』的本意背道而馳。

  運營商之所以能夠嫻熟地玩起套路,除了逐利衝動之外,還因為監督乏力。 《反不正當競爭法》規定,經營者利用廣告和其他方法,對商品作引人誤解的虛假廣告的,監督檢查部門應責令停止違法行為,消除影響,並可根據情節處1萬元以上20萬元以下的罰款。但現實中,運營商通過各種手段規避風險,用戶始終處於信息不對等的一方,想要界定運營商是否違規並不容易,即便發現違規,處罰力度很小,很難起到震懾作用,用戶投訴維權之路異常艱難。

  多些簡單的套餐,少些復雜的套路。運營商應誠信經營,提供服務時應准確地告知用戶服務的內容是什麼、有沒有額外費用、有哪些限制條件。有關部門要加強監管,發現虛假宣傳應從速嚴懲,並及時健全法規,堵住漏洞,讓運營商無縫可鑽,促進企業從營銷套路轉向加快技術進步、提高服務質量上來。

來源:安徽日報  作者:凌殊
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